واحد مالی

امور مالی متشکل از واحدهای حسابداری، درآمد و بیمه گری، ترخیص، حقوق و دستمزد، اموال و صندوق می باشد.کلیه این واحدها مرتبط و متصل به شبکه کامپیوتری بوده و تمامی امور مالی مربوط به بیماران، پرسنل و پزشکان توسط این واحد ثبت، ضبط و کنترل می شود.

 

واحد صندوق

مسئول: جواد حضرت پور

این واحد فعالیت های ذیل را بر عهده دارد:

– دریافت تمامی مبالغ و هزینه های واحدهای کلینیکی، سرپایی

– دریافت ودیعه بیماران بستری و تسویه ترخیص بیماران

– دریافت هزینه استنت و دریچه قلب

 

واحد درآمد و ترخیص

مسئول : آزاده جعفری پناه

شماره تماس : ۸۸۶۴۴۵۹۰

از وظایف اصلی این واحد میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:

  •  انجام عملیات ترخیص (ثبت تخت، کنترل و نظارت بر ثبت خدمات، اعمال جراحی و امور پاراکلینیکی) حداکثر ظرف ۱۵ دقیقه از طریق برنامه HIS
  • انجام امور مربوط به تکمیل پرونده بیمه های پایه و مکمل، ارسال به سازمان های طرف قرارداد و پیگیری مطالبات مربوطه
  •  بررسی میزان کسورات، پیگیری موارد عدم پرداخت و اطلاع رسانی به پزشکان و واحدهای کلینیکی و پاراکلینیکی، در جهت کاهش کسورات با سازمان های بیمه گر از طریق واحد درآمد
  •  امور مربوط به راهنمایی بیماران بابت مبلغ پرداختی بصورت تلفنی و حضوری
  •  راهنمایی و تحویل مدارک به بیماران جهت دریافت هزینه ها از سازمان های غیر طرف قرارداد

 

واحد بهبود کیفیت

مدیر : مریم عطاری

شماره تماس :  ۸۵۵۵۶۴۳۳

این واحد به منظور استقرار استانداردهای بیمارستانی و سیستم های مدیریت کیفیت و همچنین پایش شاخص-های کیفی مرتبط در بیمارستان راه اندازی شده است و همچنین میزان دستیابی به اهداف استراتژیک و عملیاتی و شاخص های مرتبط با آن را پایش و رصد می نماید.

مهمترین فعالیت های این واحد به شرح ذیل می باشد:

  • استقرار استانداردهای پیشرفته مدیریت کیفیت از قبیل: اعتباربخشی ملی، ISO ۹۰۰۱،ISO ۱۰۰۱۵ ، ISO ۱۰۰۰۲،ISO۱۸۰۰۱(OHSAS)  و  …
  •  استقرار و نظارت بر برگزاری کمیته های بیمارستانی و کنترل و پیگیری مصوبات جلسات
  •  کنترل و نظارت بر اجرای استاندارد فرآیندها با برگزاری و رهبری تیم ممیزی داخلی بیمارستان ۲ بار در سال
  •  پایش میزان حصول اهداف با طراحی و تکمیل کارت امتیازی متوازن BSC بیمارستان بر اساس چشم انداز، رسالت، ارزش ها و اهداف استراتژیک
  • بهبود کیفیت تمامی فرآیندهای بیمارستان با پایش شاخصهای تمامی واحدهای کلینیکی، پاراکلینیکی و اداری توسط ابزار کارت امتیازی متوازن

 

واحد بهداشت محیط و خدمات

مسئول : فضه بادروج

شماره تماس :  ۸۵۵۵۶۵۵۴

تعریف بهداشت محیط: مجموعه فعالیت هایی که به بهبود وضعیت بهداشت، سلامت و ایمنی منجر می شود بهداشت محیط می گویند.کلیه موارد مرتبط با آب شرب بیمارستان، فاضلاب و تصفیه آن، آموزش در خصوص کلیه موارد بهداشتی، گند زدایی و ضد عفونی، نظافت محیط، آلودگی هوا و صدا، تهویه مطبوع گرمایش و سرمایش، ایمنی پرسنل، مدیریت بر پسماند بیمارستانی و بهداشت پرتوها و … می باشد.از این رو با توجه به رویکرد بیمارستان محب در زمینه مشتری مداری و ارائه بهترین خدمات در امر هتلینگ و رضایتمندی بهداشت محیط از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

 

واحد تغذیه

مسئول : مهدیه خطیبی

شماره تماس :  ۸۵۵۵۶۵۵۲

بخش تغذیه و رژیم درمانی به عنوان واحدی از بیمارستان است که نقش بسیار مهمی در پیشگیری و درمان بیماریها دارد و کارشناس تغذیه به عنوان عضوی از تیم درمان در کنار سایر اعضای تیم، نقش مهمی در تامین نیازهای تغذیه ای (macro و  microنوترینت ها) بیماران دارد. در این راستا کارشناس تغذیه با دریافت اطلاعات رژیم غذایی بیمار از بخش شامل نوع بیماری، وزن، قد، اشتها و آزمایشات نسبت به تامین نیازهای تغذیه ای بیمار و پایش تاثیر آن در مسیر درمان اقدام می نماید.-پس از کنترل نوع رژیم های غذایی بیماران وبا در نظر گرفتن غذا  براساس منوی انتخابی توسط بیمار، نسبت به کالیمتری غذا و تکمیل لیبل های غذایی اقدام می گردد.اطمینان از رعایت رژیم غذایی بیماران با توجه به نوع بیماری و دستور پزشک معالج امری است که با کنترل نظارت های انجام شده توسط مسئول تغذیه صورت گرفته و در بهبود بیمار و پیشرفت روند درمان بسیار موثر است.

از دیگر فعالیت هایی که در واحد تغذیه توسط کارشناس تغذیه صورت می گیرد به این شرح است:

  •  تدوین منوهای غذایی هفتگی براساس نیاز و عادات غذایی بیماران بستری
  • مشاوره و ویزیت روزانه بیماران دارای رژیم خاص در زمان بستری
  •  طراحی رژیم های غذایی چاقی و لاغری و مشاوره بیماران سرپایی در کلینیک بیمارستان و پیگیری آنها
  • کنترل شاخص های BSC وگزارش دهی
  • مدیریت نیروی انسانی و انجام کنترل نظارت های مدیریتی و ارزیابی فرایند های کاری

 

بخش تغذیه به مشاوره های در زمان بستری بسنده ننموده و بعد از ترخیص با همکاری واحد آموزش با بیماران قلبی و دیابتی تماس حاصل نموده و آنها را جهت شرکت در کلاس های آموزشی بعد از ترخیص در خصوص تغذیه و رژیم درمانی دعوت نموده و آموزش های لازم را در زمینه تغییر شیوه زندگی و الگوی غذایی سالم به ایشان ارائه می نماید.

 

واحد بین الملل

مسئول : شکوفه دهکردی

شماره تماس :  ۸۸۶۴۴۶۲۶

بیمارستان محب در خدمت رسانی به بیماران خارجی یکی از پیشگامان این حرفه در ایران می باشد. از سال ۲۰۰۴ بیماران از سراسر دنیا برای درمان به این مرکز مراجعه می کردند. محب مقصد مناسبی برای بسیاری از بیمارانی است که انتظار دارند در زمینه اورولوژی، نفرولوژی، ارتوپدی، کاردیولوژی، جراحی های قلب، جراحی های عمومی و جراحی های عروقی خدمات مناسبی دریافت کنند. نتایج مطلوب جراحی های انجام شده خیلی سریع توجه سایر بیماران را به محب جلب کرد تا جایی که تعداد بیماران کلینیک و بستری به بیش از ۳۰۰۰ نفر سالیانه رسیده است. در واحد روابط بین الملل جهت رفاه بیشتر بیماران خارجی یک نفر مسئول پذیرش و چندین مترجم بطور مجزا آماده پاسخگویی به مراجعین توریسم درمانی می باشند.

از امکانات خاصی که واحد بین الملل برای بیماران خارجی ایجاد نموده می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  •  پذیرش مجزا برای بیماران خارجی
  • مترجم مستقر در بیمارستان به زبان های آذری، عربی و انگلیسی
  • پزشک متخصص و مخصوص بیماران خارجی و  مستقر در کلینیک
  • امکان جوابدهی به ایمیل و تماس های بیماران بصورت آنلاین
  • دسترسی به اینترنت در زمان بستری
  • دسترسی به فیلم به زبان های اصلی و دستگاه پخش دی وی دی در اتاق های بیماران
  • منوی غذا های هندی،آذری، عربی و ….
  • هدیه به بیماران خارجی

 

لازم به ذکر است که این بیمارستان اولین مرکز درمانی دارای واحدی مجزا برای پذیرش بیماران خارجی تحت عنوان  ” واحد روابط بین الملل” می باشد که پس از انجام ممیزی و بررسی های لازم از جانب وزارت بهداشت و درمان و همچنین معاونت درمان موفق به اخذ مجوز برای پذیرش و درمان بیماران خارجی گردیده است.

 

واحد کارگزینی

مسئول : سارا کرمی

در این واحد مراحل تشکیل پرونده پرسنل جدیدالورود، قرارداد پرسنل، قرارداد پزشکان، بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی انجام می گردد.علاوه بر حقوق و دستمزد، کارانه، اضافه کاری، عیدی و سنوات، پاداش و تسویه حساب محاسبه و پرداخت می شود.

 

واحد تجهیزات پزشکی

مسئول : نازنین زمانیان

این واحد به منظور مدیریت تجهیزات پزشکی با توجه به اصول اعتبار بخشی و استانداردها در بیمارستان محب مهر استقرار یافته است. وضعیت دستگاه ها به طور منظم توسط این واحد مورد پایش قرار می گیرد و اطلاعات کلیه تجهیزات توسط نرم افزار موجود در این واحد قابل ردیابی می باشد.

از مهمترین فعالیت های این واحد می توان به موارد ذیل اشاره نمود:

  • حفظ و ارتقاء کیفیت عملکرد تجهیزات پزشکی
  • نظارت بر کالیبراسیون و کنترل کیفی تجهیزات
  • نظارت بر تعمیر تجهیزات در بیمارستان
  • آموزش و ارزیابی پرسنل در بکارگیری و استفاده از تجهیزات
  • بررسی درخواست های خرید و ارائه جدول مقایسه ای فنی تجهیزات جهت خرید

 

واحد فن آوری اطلاعات

مسئول : محمد مهدی نقدی

واحد فناوری اطلاعات ارائه دهنده خدمات نرم افزاری و سخت افزاری کامپیوتر در بیمارستان می باشد. از آنجایی که بیمارستان محب به عنوان اولین مدل ppp در سطح بیمارستان های کشور می باشد،این واحد در زمینه بکارگیری فناوری اطلاعات در امر سلامت، پیشرفت های چشمگیری به دنبال داشته و توانسته است مدل موفقی از همکاری بخش خصوصی و دولتی در زمینه IT برای بیمارستان های کشور باشد.

از ویژگی های واحد IT می توان به همگامی با فن آوری روز دنیا و پیاده سازی آن در بیمارستان اشاره نمود.

 

واحد بهداشت حرفه ای

مسئول : زهرا کاووسیان

واحد بهداشت حرفه ای در بیمارستان از طریق شناسایی , ارزیابی  ، کنترل شرایط و عوامل زیان آور در محیط کار ، ارائه  اقدامات کنترلی و مراقبت های لازم به حفظ، نگهداری ، ارتقای ایمنی و سطح سلامت شاغلین ، بهسازی محیط های کار ، کاهش مخاطرات شغلی  و پيشگيري‌ از حوادث و بيماريهاي‌ ناشي‌ کمک می کند.محدوده فعالیتهای این واحد:برنامه ريزي براي اجرا و نظارت بر انجام معاينات شغلي (قبل ازاستخدام، دوره اي و اختصاصي) و تشكيل پرونده سلامت شاغلينتهيه و گردآوري (اجراي) مجموعه قوانين، مقررات و دستورالعمل ها و خط مشی ها و روش هاي اجرايي مرتبط با بهداشت حرفه اي در بيمارستانتهيه و تعيين برنامه ها و اقدمات اصلاحي و پيشگيرانه براساس ارزيابي ريسك و بازنگري آن ها برنامه ريزي و تشكيل كميته حفاظت فني و بهداشت كار با همكاري ساير اعضاي مصوب، تهيه صورتجلسات، پيگيري صورتجلسات مطابق آئين نامه مربوطهبرنامه ريزي و اقدام براي تهيه كتابچه سلامت شغلي و بهداشت حرفه اي هر واحد با همکاری مسئولین آنهاهمكاري براي ايجاد، اجرا و نظارت بر فرآيند ثبت، بررسي، آناليز و گزارش دهي حوادث و بيماري هاي ناشي از كار

 

دفتر رسیدگی به امور بیماران

این واحد شامل واحد حقوق گیرندگان خدمت، واحد صدای شما  و مددکاری میشود.

مسئول : فاطمه تقوی

شماره تماس : ۸۵۵۵۶۵۷۱

بیمار: کسی که خود را به ارائه دهنده خدمت جهت دریافت خدمات بهداشتی درمانی معرفی می کند.

حقوق: مجموعه قواعد و مقررات حاکم بر یک جامعه که امتیازات و اختیارات خاصی را برای افراد به رسمیت می شناسد. حقوق در تمام زبانها به معنی آنچه درست و سزاوار است تعریف می شود.

منشور حقوق بیمار: سیستمهای بهداشتی و درمانی اکثر کشورها منشوری را تحت عنوان منشور حقوق بیمار به کار می گیرند. بیمارستانها موظفند منشور حقوق بیمار را به او ارائه و توضیح دهند.

یکی از وظایف و مهمترین وظیفه واحد حقوق گیرندگان خدمت،  نظارت بر اجرای استانداردهای حقوق گیرندگان خدمت و ارزیابی عملکرد آن و ارائه راهکار و آموزش در جهت اقدامات اصلاحی می باشد.

از جمله وظایف واحد صدای شما شامل:

  •  ارتباط تلفنی مستقیم با بیماران ۳ روز بعد از ترخیص به منظور پاسخگویی به سوالات و پیشنهادات آنها
  • رسیدگی به مشکلات و پیگیری شکایات بیماران تا حصول نتیجه و اعلام نتایج آن به بیماران
  • آموزش و مشاوره بیماران بصورت تلفنی در جهت ارتقاء کیفی خدمات و جلب هر چه بیشتر رضایت آنها تجزیه و تحلیل نتایج آمار و اطلاعات استخراج شده از نظر سنجی و شکایات بیماران در این واحد سهم بسزایی در بر طرف نمودن مشکلات و جلب رضایت مشتریان ایفا می نماید.

 

واحد تدارکات

مسئول : فرهاد خالدی

مهمترین فعالیتهای این واحد عبارتند از:

۱- بررسی درخواست های خرید، استعلام و تهیه پیش فاکتور

۲- ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات

۳- تهیه کالاهای نمونه برای تطبیق با مشخصات مورد نظر

 

واحد تاسیسات

مسئول : حامد قاسم زاده

شماره تماس : ۸۵۵۵۶۵۵۹

تامین تاسیسات تهویه مطبوع قسمت های مختلف بیمارستان بر عهده واحد تاسیسات می باشد و از مهمترین فعالیتهای این واحد می توان به موارد ذیل اشاره نمود:

– نظارت بر امور تاسیسات تهویه مطبوع

– کنترل،  بازرسی، سرویس و تعمیر کلیه تجهیزات تاسیسات حرارتی و برودتی

– تعیین رویکرد تعمیرات به همراه برنامه پیشگیرانه

– برنامه ریزی جهت آمادگی همیشگی تجهیزات تاسیساتی

 

واحد پذیرش

مسئول : فاطمه تقوی

پذیرش بستری بیماران در طبقه همکف واقع شده و وظایفی از جمله: پذیرش بیماران، نوبت دهی بیماران بستری  و هماهنگی بیماران اورژانسی با پزشکان و بخش مورد نظر، ترخیص بیماران اورژانسی هماهنگی با پزشکان در صورت حضور بیماران خارج از لیست نوبت دهی شده را بر عهده دارد.شایان ذکر است که در این واحد، متصدی امور توریسم درمانی هم جهت راهنمایی و پذیرش بیماران خارجی مشغول به کار می باشد.

 

واحد انتظامات

مسئول: مسعود شاه بیک

اهم وظایف این واحد به شرح ذیل می­باشد:

۱-پاسخگویی و راهنمایی صحيح مراجعین در بدو ورود

۲-کنترل ورود و خروج کالا

۳-ايجاد و حفظ امنيت و آرامش در كليه بخش­هاي بيمارستان

۴-ایجاد نظم و هماهنگی در مرکز خصوصاً در هنگام شب

۵-آمادگي كامل كليه پرسنل (آموزش ديده) در طول ۲۴ ساعت شبانه روز جهت بروز هر گونه حوادث غير مترقبه

۶- راند و گشت زنی در کلیه نقاط بیمارستان

۷-کنترل نامحسوس تمام نقاط بیمارستان توسط دوربین­های مدار بسته

 

واحد مدارک پزشکی

مسئول : زهرا ابراهیمیان

در عصر فناوری اطلاعات، مدارک پزشکی به عنوان مهمترین ، غنی ترین و واقعی ترین منابع اطلاعات پزشکی و بهداشتی است که جهت برآوردن نیازهای مختلف ، توسعه یافته است. هدف اولیه واحد مدیریت اطلاعات سلامت ، مستند کردن بیماری و درمان بیمار در تمام دوره های مراقبتی است. لذا مدارک پزشکی به عنوان محک ذیقیمتی از فعالیت های گروه بهداشتی و پزشکی، شاخص فعالیت کادر بیمارستانی و والاترین و با ارزش ترین اهرم برنامه ریزی و تصمیم گیری های مدیریتی در رده های اقتصادی – بهداشتی – آموزشی و پژوهشی می باشد.