التميز المؤسسي

 

لقد استبدل مستشفى محب الأساليب الحديثة بأنظمة الإدارة الحديثة والعلمية ودائمًا ما اعتبر نموذج التميز المؤسسي لتحقيق أهدافه مع التركيز الأساسي على المرضى الذين يعانون من التفكير العملي وسلوك الإدارة المنهجية. تتمحور حول المريض، وتفويض السلطة إلى مديري الوحدات لتخصص المهام، والإدارة الإستراتيجية المتوازنة، ونظام الإدارة القائم على الأداء، وإدارة الثقافة التنظيمية، والتركيز على الكفاءة هي نقاط الإدارة الرئيسية في المستشفى.

تشمل أنشطة المستشفى أمراض القلب وجراحة العظام والمسالك البولية وأمراض الكلى والجراحة العامة والأوعية الدموية وجراحة القلب وطب العيون والأورام والطب الباطني وخدمات العيادات الخارجية والتشخيص.

 

السياسة العامة للمستشفى تكون من خلال:

1- إعطاء الأولوية لسلامة المرضى والمرافقين والأطباء والموظفين

2- الالتزام بالتحسين المستمر للجودة من خلال المراقبة والتقييم الدوريين

3-الاستخدام الأمثل والفعال للموارد البشرية والمالية والمعدات والمساحة المادية في المستشفى

4- الإدارة العلمية والمنهجية وفق المعايير الوطنية والدولية

5- تقويم أداء المستشفى من أجل تحقيق الأهداف والخطة الإستراتيجية باستخدام أداة بطاقة الأداء المتوازن

6- الاهتمام بتحسين صحة متلقي الخدمة والبيئة والموظفين والمجتمع مع نهج وضع معايير المستشفيات المعززة للصحة.

7- مسح علمي لأصحاب المصلحة مع التسلسل الموسمي ومراجعة ورصد النتائج التي تم الحصول عليها من أجل تحسين مستوى الرضا والولاء وخلق القيمة من قبل شركة الطرف الثالث وتقديم الملاحظات لأصحاب العمليات

8- اتخاذ القرار بناءً على الحكمة الجماعية والنتائج العلمية واستخدام آراء ومقترحات الموظفين والمرضى والعملاء في لجان المستشفى

9- توظيف موارد بشرية كفؤة وذات خبرة وتدريبها

10- تمكين الموظفين من خلال عقد ورش عمل تعليمية وترفيهية

11- شفافية الفواتير ومقدار المبالغ المدفوعة من قبل المرضى مع التركيز على العدالة وبما يتوافق مع التعرفة المعتمدة من مجلس الوزراء ودفتر القيم النسبية للخدمات والرعاية الصحية

 

يعتبر جميع مدراء وموظفي هذا المستشفى أنفسهم ملزمين وملتزمين بالامتثال للمعايير الحالية في المستشفى في مجالات العمل ذات الصلة. نعتقد أنه بلا شك، تحسين جودة الخدمات، وتحسين السلامة ورضا أصحاب المصلحة، سيؤدي إلى نمو وتميز المستشفى، من أجل تقديم خدمات طبية أفضل.

 

شعارنا

العلاج الأمثل للجميع

 

أهداف المستشفى:

إن تحقيق الأهداف التالية يعتبر دائمًا من قبل إدارة وموظفي المستشفى، وعلى الرغم من كل الظروف التي تسهل تحقيق هذه الأهداف. لذلك وبحسب الخطط المنظمة والمنهجية فقد اتخذنا الخطوات التالية من أجل تحقيق أهداف نظام الإدارة:

1- إدارة المخاطر وتحسين سلامة المرضى والموظفين

2- تطوير وتحسين الجودة والكمية في تقديم الخدمات

3- خلق قيمة للعملاء وزيادة رضاهم

4- تحسين إدارة الموارد البشرية

5- تنمية الدخل وتقوية القوة المالية وخفض المصاريف

 

 

التعريف المعيار:

النمط المتفق عليه من قبل بعض المستخدمين يسمى المعيار.

 

المعايير الحالية في مستشفى محب مهر:

1- معيار اعتماد المستشفيات الوطنية

2- معيار ISO 9001 (نظام إدارة الجودة) – 2015

3- معيار ISO 10002 (رضا العملاء) – 2018

4- مواصفة OHSAS 18001 (نظام إدارة السلامة والصحة المهنية) – 2018

5- معيار ISO 10015 (تدريب) – 1999

 

1- معيار اعتماد المستشفيات الوطنية:

الاعتماد هو التقييم المنهجي لمستشفى بمعايير محددة تؤكد على هذه المعايير من أجل التحسين المستمر لجودة الخدمات وتحسين سلامة المرضى.

2- معيار ISIRI-ISO 9001

يعكس هذا المعيار متطلبات إدارة الجودة ويؤكد على ما يلي:

•  بيان السياسة وأهداف الجودة
•  المسؤوليات ووصف الواجبات والسلطات
•  السياسات والطرق التنفيذية
•  المراقبة والرصد
•  تحديد حالات عدم الامتثال وخطة الإجراءات التصحيحية والوقائية

 3- معيار ISIRI-ISO 10002

هذا هو معيار عملية وطنية ودولية. يؤكد هذا المعيار على عملية إرضاء العملاء ومتابعة الشكاوى.

4- معيار OHSAS 18001

ينصب تركيز هذا المعيار على السلامة المهنية. سلامة المساحات والبنية التحتية – المعدات – الأشخاص (بما في ذلك الموظفين والمرضى) والعمليات.

5- معيار ISIRI-ISO10015

هذا المعيار هو معيار عملية مع التركيز على التدريب.

 

أهداف المعيار التنظيمي:

1- توحيد الأنشطة في الأقسام المختلفة وأوقات مختلفة والموظفين المختلفين.

2- خلق فهم متبادل لمتطلبات المنظمات المتعاقدة وكبار المدراء والمدراء المتوسطين والموظفين لمتطلبات الجودة.

3- التقدم بطلب وتسجيل وإصدار شهادات مطابقة الأداء للمنظمة

4- إثبات قدرة المنظمة من حيث مدى استيفاء متطلبات الجودة والسلامة

5- تحسين مستوى رضا أصحاب المصلحة في المنظمة باستخدام نفس الأساليب المعيارية والعلمية والمراقبة المستمرة لهذه المتطلبات وتحديد مجالات التحسين.

 

 

مكتب تحسين الجودة

المسؤول: مينا آزرمي

تم إنشاء هذه الوحدة من أجل وضع معايير المستشفى وأنظمة إدارة الجودة، وكذلك لمراقبة مؤشرات الجودة ذات الصلة في المستشفى، وكذلك لرصد تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية والمؤشرات ذات الصلة.

ومن أهم أنشطة هذه الوحدة ما يلي:

• إنشاء معايير إدارة الجودة المتقدمة مثل: الاعتماد الوطني، ISO 9001 ، ISO 10015 ، ISO 10002 ، ISO 18001 (OHSAS) و …
• إنشاء لجان المستشفى والإشراف عليها ومراقبة ومتابعة موافقات الاجتماعات
• التحكم والإشراف على تنفيذ العمليات المعيارية من خلال عقد وقيادة فريق التدقيق الداخلي بالمستشفى مرتين في السنة.
• مراقبة تحقيق الأهداف من خلال تصميم واستكمال بطاقة الأداء المتوازن للمستشفى على أساس الرؤية والرسالة والقيم والأهداف الاستراتيجية.
• تحسين جودة جميع العمليات في المستشفى من خلال مراقبة مؤشرات جميع الوحدات السريرية وشبه السريرية والإدارية من خلال أداة بطاقة الأداء المتوازن.